Terminos & Condiciones tarjeta de lealtad
Aloha Rewards

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD "ALOHA REWARDS"

Última actualización: Enero 2026

El presente documento establece las condiciones de uso, beneficios y restricciones del programa de lealtad digital de Aloha (en adelante "El Establecimiento"). Al descargar y utilizar la tarjeta digital en su dispositivo móvil, el usuario acepta automáticamente los siguientes términos:

1. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

"Aloha Rewards" es un programa de fidelización basado en la acumulación de saldo a favor (Cashback) por consumo. El sistema opera a través de tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, gestionadas por la plataforma tecnológica del Establecimiento.

2. NIVELES Y BENEFICIOS

El porcentaje de Cashback otorgado depende del nivel de lealtad del cliente, el cual se determina por el monto total acumulado de compras históricas:

  • Nivel Bronce (Inicial): 5% de Cashback en todas las visitas. (Nivel automático al registrarse).

  • Nivel Plata: 7% de Cashback al acumular $2,500 MXN en compras históricas.

  • Nivel Oro (VIP): 10% de Cashback al acumular $6,000 MXN en compras históricas.

Nota: El Establecimiento se reserva el derecho de modificar los porcentajes y montos de ascenso de nivel sin previo aviso.

3. REGLAS DE ACUMULACIÓN (EARNING)

  1. Presentación Previa: Para acumular saldo, el cliente debe presentar su tarjeta digital al personal de servicio antesde solicitar la cuenta o realizar el pago. No se podrán acreditar puntos o saldo sobre tickets ya cerrados o pagados.

  2. Base de Cálculo: El Cashback se calcula sobre el monto final del consumo de alimentos y bebidas, después de descuentos y antes de propinas.

  3. Promociones y Horas Felices: En caso de existir multiplicadores de puntos (ej. "Doble Cashback en Horas Felices"), estos se aplicarán automáticamente según la configuración del sistema en el momento de la transacción.

  4. Exclusiones: No se acumula saldo por la compra de tarjetas de regalo, pago de cover (entradas) o eventos privados, salvo que se especifique lo contrario.

4. REGLAS DE CANJE Y USO (BURNING)

  1. Moneda de Cambio: 1 Punto acumulado equivale a $1.00 MXN (Un Peso Mexicano) para uso exclusivo dentro del Establecimiento.

  2. Sin Valor en Efectivo: El saldo acumulado NO tiene valor monetario fuera del Establecimiento y bajo ninguna circunstancia podrá ser canjeado por dinero en efectivo, transferencias bancarias o devoluciones a tarjetas de crédito.

  3. Propinas: El saldo acumulado NO puede utilizarse para cubrir el servicio (propina) del personal. La propina deberá ser cubierta con métodos de pago tradicionales (Efectivo o Tarjeta Bancaria).

  4. Uso Parcial: El cliente puede decidir utilizar la totalidad de su saldo o solo una parte para cubrir su cuenta. El remanente deberá ser liquidado con otro método de pago aceptado.

5. VIGENCIA Y CADUCIDAD

  1. Inactividad: El saldo acumulado y el nivel del cliente tienen una vigencia indefinida siempre y cuando exista actividad. Sin embargo, si la tarjeta no registra movimientos (acumulación o canje) en un periodo de 12 meses consecutivos, el saldo total expirará y se restablecerá a cero sin posibilidad de recuperación.

  2. Cancelación del Programa: El Establecimiento se reserva el derecho de cancelar o suspender el programa de lealtad en cualquier momento. En tal caso, se notificará a los usuarios con 30 días de anticipación para que puedan utilizar su saldo restante.

6. RESTRICCIONES Y SEGURIDAD

  1. Personal e Intransferible: La tarjeta digital es de uso personal. No está permitido transferir saldo entre cuentas de diferentes usuarios ni combinar saldos de varias tarjetas para pagar una sola cuenta.

  2. Prevención de Fraude: El Establecimiento se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta (y anular su saldo) si detecta actividad sospechosa, uso fraudulento, o manipulación del sistema (ej. escaneos realizados por el mismo personal del bar sin consumo real).

  3. Fallas Técnicas: En caso de falla en el sistema, conexión a internet o falta de batería en el dispositivo del cliente, el Establecimiento no está obligado a realizar la carga manual de puntos en ese momento, aunque podrá ofrecer mecanismos alternativos a su discreción.

7. PRIVACIDAD DE DATOS

Al registrarse, el usuario acepta recibir notificaciones transaccionales (saldo ganado/usado) y promocionales (ofertas especiales) a través de los canales habilitados por la tarjeta digital (Push Notifications, SMS o Email). El usuario puede darse de baja de las comunicaciones en cualquier momento, aunque esto podría limitar la funcionalidad de la tarjeta.